Condiciones Generales de Contratación/Compra

1. Objeto y Ámbito de Aplicación

Las presentes Condiciones Generales de Contratación/Compra regulan la relación contractual entre el usuario (en adelante, "el Cliente") y BellaAlma Estética SL, en lo referente a la adquisición de productos físicos, productos digitales, servicios presenciales, servicios digitales, y la reserva de citas a través del sitio web www.reinapaz.es (en adelante, "el Sitio Web").

El uso de los servicios o la realización de compras en el Sitio Web implica la aceptación de las presentes condiciones en su totalidad, así como de las políticas publicadas y vigentes en el Sitio Web.

2. Identificación del Vendedor

● Nombre del Vendedor: BellaAlma Estética SL

● NIF/CIF: B56670508

● Domicilio Social: Av. Alfonso El Sabio, 46, 1o d, 03004 Alicante, España

● Correo Electrónico: centroreinapaz@gmail.com

● Teléfono de Contacto: 34608713536

3. Proceso de Compra / Contratación

3.1. Compra de Productos Físicos y Digitales

● Selección de Productos: El Cliente seleccionará los productos deseados navegando por el Sitio Web y añadiéndolos al carrito de compras.

● Confirmación de Pedido: Una vez completada la selección de productos, el Cliente procederá a la confirmación del pedido, revisando los detalles del mismo y aceptando las condiciones generales de contratación/compra.

● Formalización del Contrato: El contrato de compra se formaliza cuando el Cliente recibe una confirmación del pedido en pantalla tras formalizarlo, incluyendo un resumen del pedido, el importe total y los detalles de entrega o acceso a los productos digitales. Adicionalmente recibirá un email automático con todos los detalles que debe revisar que no se encuentre en correo no deseado. En caso de no recibirlo contactar usando el formulario de contacto de la web o por cualquier método de contacto de la Empresa en la página de Contacto.

3.2. Contratación de Servicios Presenciales y Digitales

● Selección de Servicios: El Cliente seleccionará los servicios deseados navegando por el Sitio Web y añadiéndolos al carrito de compras o enviando formulario de petición de orden online.

● Confirmación de Pedido: Una vez completada la selección de servicios, el Cliente procederá a la confirmación del pedido y contratación, revisando los detalles y aceptando las condiciones generales de contratación/compra.

● Formalización del Contrato: El contrato de contratación/compra se formaliza cuando el Cliente recibe una confirmación del pedido en pantalla tras formalizarlo, incluyendo un resumen del pedido, el importe total y los detalles de entrega o acceso a los servicios digitales. Adicionalmente recibirá un email automático con todos los detalles que debe revisar que no se encuentre en correo no deseado. En caso de no recibirlo contactar usando el formulario de contacto de la web o por cualquier método de contacto de la Empresa en la página de Contacto. Para la prestación de servicios presenciales comprados/contratados el Cliente deberá reservar su cita o plaza en las fechas y horas de disponibilidad de la Empresa para dichos servicios. La contratación o compra online de servicios presenciales no implica que la Empresa debe tener cualquier fecha y hora disponible para el Cliente, la disponibilidad es la que la Empresa pueda ofrecer según la que pudiera tener en el tiempo.

3.3. Servicios de Suscripción Digitales

● Selección del Servicio: El Cliente seleccionará el servicio de suscripción digital deseado navegando por el Sitio Web y añadiéndolo al carrito de compras.

● Modalidades de Suscripción: El Cliente podrá elegir entre diferentes modalidades de suscripción (mensual, trimestral, anual, etc.), cada una con sus características específicas en cuanto a duración y precio.

● Confirmación de Suscripción: Una vez completada la selección del servicio, el Cliente procederá a la confirmación de la suscripción, revisando los detalles del servicio y aceptando las condiciones generales de contratación.

● Formalización del Contrato de Suscripción: El contrato de contratación/compra se formaliza cuando el Cliente recibe una confirmación del pedido en pantalla tras formalizarlo, incluyendo un resumen del pedido, el importe total y los detalles de entrega o acceso a los servicios digitales. Adicionalmente recibirá un email automático con todos los detalles que debe revisar que no se encuentre en correo no deseado. En caso de no recibirlo contactar usando el formulario de contacto de la web o por cualquier método de contacto de la Empresa en la página de Contacto.

● Acceso al Servicio: Una vez formalizada la suscripción, el Cliente recibirá acceso al contenido digital o plataforma según lo contratado. El Cliente se obliga a pagar periódicamente de forma recurrente el importe de suscripción contratado. En caso de impago se

3.4. Servicios de Suscripción Presenciales

● Selección del Servicio: El Cliente seleccionará el servicio de suscripción presencial deseado (por ejemplo, acceso a clases regulares de fitness, tratamientos estéticos periódicos, etc.) y elegirá la modalidad de suscripción (mensual, trimestral, anual, etc.).

● Confirmación de Suscripción: El Cliente confirmará la suscripción proporcionando la información requerida y aceptando las condiciones generales de contratación. La suscripción se considerará formalizada cuando el Cliente reciba un correo electrónico de confirmación.

● Formalización del Contrato de Suscripción: El contrato de contratación/compra se formaliza cuando el Cliente recibe una confirmación del pedido en pantalla tras formalizarlo, incluyendo un resumen del pedido, el importe total y los detalles de entrega o acceso a los servicios digitales. Adicionalmente recibirá un email automático con todos los detalles que debe revisar que no se encuentre en correo no deseado. En caso de no recibirlo contactar usando el formulario de contacto de la web o por cualquier método de contacto de la Empresa en la página de Contacto.

● Acceso al Servicio: El Cliente tendrá derecho a acceder a recibir los servicios de BellaAlma Estética SL según los términos de la suscripción contratada. Para la prestación de servicios presenciales comprados/contratados el Cliente deberá reservar su cita o plaza en las fechas y horas de disponibilidad de la Empresa para dichos servicios. La contratación o compra online de servicios presenciales no implica que la Empresa debe tener cualquier fecha y hora disponible para el Cliente, la disponibilidad es la que la Empresa pueda ofrecer según la que pudiera tener en el tiempo.

4. Formas de Pago

● Métodos de Pago: El Sitio Web acepta las siguientes formas de pago: [tarjeta de crédito/débito, PayPal, transferencia bancaria, etc.].

● Pago Seguro: Todos los pagos se procesan a través de plataformas seguras que garantizan la confidencialidad de los datos bancarios del Cliente.

● Confirmación de Pago: El pago se considera confirmado una vez que BellaAlma Estética SL reciba la confirmación de la transacción por parte de la entidad financiera correspondiente.

5. Política de Envío, Entrega y Prestación de Servicios

5.1. Productos Físicos

● Envío a la Dirección Indicada: Los productos físicos serán enviados a la dirección proporcionada por el Cliente durante el proceso de compra. Es responsabilidad del Cliente asegurar que la dirección de entrega sea correcta y completa.

● Costes de Envío: Los costes de envío se calculan en función del destino y del peso del pedido, y se especificarán antes de la confirmación del pedido.

● Plazo de Entrega: Los plazos de entrega varían según el destino y se indicarán durante el proceso de compra. BellaAlma Estética SL no se responsabiliza por retrasos en la entrega imputables a la empresa de mensajería.

5.2. Productos Digitales

● Entrega de Productos Digitales: Los productos digitales, como software, archivos descargables o contenidos multimedia, serán entregados a través de descarga electrónica o acceso en línea. Una vez confirmado el pago, el Cliente recibirá un enlace de descarga o acceso.

● Condiciones de Uso: El Cliente se compromete a utilizar los productos digitales de acuerdo con las condiciones de uso establecidas por BellaAlma Estética SL o el proveedor del contenido. Se prohíbe la reproducción, distribución o uso no autorizado de los productos digitales.

5.3. Prestación de Servicios Presenciales

● Ubicación del Servicio: Los servicios presenciales (peluquería, estética, barbería, etc.) se prestarán en el local de BellaAlma Estética SL situado en Av. Alfonso El Sabio, 46, 1o d, 03004 Alicante, España.

● Cita Previa: Es necesario reservar una cita para acceder a los servicios presenciales. El Cliente debe presentarse puntualmente en la fecha y hora acordadas.

5.4. Prestación de Servicios Digitales

● Servicios Digitales: Los servicios digitales, como asesoría en línea o formación a distancia, se realizarán a través de las plataformas designadas por BellaAlma Estética SL y en las fechas acordadas con el Cliente.

● Modificación o Cancelación: El Cliente puede modificar o cancelar la prestación de servicios digitales siguiendo la política de cancelación.

6. Política de Devoluciones y Derecho de Desistimiento

6.1. Productos Físicos

● Derecho de Desistimiento: El Cliente tiene derecho a desistir de la compra de productos físicos en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación.

● Procedimiento de Desistimiento: Para ejercer este derecho, el Cliente debe comunicar su decisión a BellaAlma Estética SL a través del formulario de desistimiento o mediante una declaración inequívoca enviada por correo electrónico a centroreinapaz@gmail.com .

● Condiciones de Devolución: El producto debe ser devuelto en su estado original, sin haber sido utilizado y en su embalaje original. Los gastos de devolución correrán a cargo del Cliente, salvo en caso de productos defectuosos o errores en el envío imputables a BellaAlma Estética SL.

● Reembolso: Una vez recibido el producto y verificado su estado, se procederá al reembolso del importe pagado en un plazo máximo de 14 días naturales.

6.2. Productos Digitales

● Exclusión del Derecho de Desistimiento: De acuerdo con la normativa vigente, el derecho de desistimiento no se aplica a productos digitales una vez que la descarga o acceso al contenido haya comenzado, siempre que:

▪ El Cliente haya dado su consentimiento expreso para iniciar la descarga o el acceso al contenido digital.

▪ El Cliente haya aceptado la pérdida de su derecho de desistimiento una vez iniciada la descarga o el acceso.

6.3. Servicios Digitales y Presenciales

● Servicios Digitales: El derecho de desistimiento no se aplica a servicios digitales ya prestados o ejecutados completamente, siempre que la prestación del servicio haya comenzado con el consentimiento expreso del Cliente y éste haya aceptado la pérdida de su derecho de desistimiento una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado.

● Servicios Presenciales: El derecho de desistimiento no se aplica a servicios presenciales que ya hayan sido completamente prestados. Las citas pueden ser canceladas conforme a la política de cancelación de BellaAlma Estética SL.

6.4. Procedimiento para Ejercer el Derecho de Desistimiento:

● Para ejercer el derecho de desistimiento, el usuario debe comunicar su decisión mediante una declaración inequívoca enviada por correo electrónico a centroreinapaz@gmail.com indicando los siguientes datos:

○ Pedido el [fecha] / recibido el [fecha]

○ Nombre del consumidor y usuario: [Nombre completo]

○ Domicilio del consumidor y usuario: Av. Alfonso El Sabio, 46, 1o d, 03004 Alicante, España

● El reembolso, cuando corresponda, se efectuará utilizando el mismo método de pago utilizado por el usuario en la transacción inicial, salvo que se acuerde expresamente lo contrario.

6.5. Excepciones al Derecho de Desistimiento:

● Además de las excepciones mencionadas anteriormente para productos y servicios digitales, el derecho de desistimiento no será aplicable en los casos previstos por el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

7. Recargos por Devoluciones e Impagos de Suscripciones y Compras

7.1. Impagos de Suscripciones

7.1.1. Servicios de Suscripción Digitales:

Recargo por Impago: Si el pago de la suscripción digital no se realiza en la fecha de vencimiento debido a falta de fondos, rechazo del pago o cualquier otra razón imputable al Cliente, BellaAlma Estética SL podrá aplicar un recargo adicional de 10% sobre el importe impagado. Este recargo será notificado al Cliente y deberá ser abonado junto con el importe pendiente.

Suspensión del Servicio: En caso de impago, BellaAlma Estética SL se reserva el derecho a suspender temporalmente el acceso al servicio hasta que el Cliente regularice la situación. Si el impago persiste durante más de 30 días, la suscripción podrá ser cancelada definitivamente, sin perjuicio de las acciones legales que BellaAlma Estética SL pueda emprender para reclamar las cantidades debidas.

7.1.2. Servicios de Suscripción Presenciales:

Recargo por Impago: Si el pago de la suscripción presencial no se realiza en la fecha de vencimiento, se aplicará un recargo adicional de 15% sobre el importe impagado. Este recargo será notificado al Cliente y deberá ser abonado junto con el importe pendiente.

Suspensión del Acceso: BellaAlma Estética SL podrá suspender el acceso del Cliente a las instalaciones o servicios presenciales hasta que se regularice el pago. Si el impago persiste durante más de 15 días, la suscripción podrá ser cancelada, y el Cliente será responsable de cualquier importe pendiente.

7.2. Devoluciones de Pagos por Parte del Cliente

7.2.1. Servicios de Suscripción Digitales:

Recargo por Devolución: Si el Cliente solicita la devolución de un pago ya efectuado sin una razón válida conforme a estas condiciones generales (por ejemplo, si solicita una devolución a través de su banco por un cargo que ha autorizado previamente), se aplicará un recargo adicional de 5% para cubrir los costos administrativos y bancarios asociados con la devolución. Este recargo será deducido de cualquier reembolso que pueda corresponder al Cliente.

Suspensión del Servicio: Hasta que se resuelva la situación, BellaAlma Estética SL podrá suspender temporalmente el acceso al servicio digital. Si el asunto no se resuelve favorablemente dentro de un plazo razonable de 30 días, BellaAlma Estética SL podrá cancelar la suscripción del Cliente.

7.2.2. Servicios de Suscripción Presenciales:

Recargo por Devolución: En caso de que el Cliente solicite la devolución de un pago ya efectuado sin una razón válida conforme a estas condiciones generales, se aplicará un recargo adicional de 7% para cubrir los costos administrativos y bancarios asociados con la devolución.

Suspensión del Acceso: BellaAlma Estética SL podrá suspender el acceso del Cliente a las instalaciones o servicios presenciales hasta que se regularice la situación. Si el problema persiste, la suscripción podrá ser cancelada, sin derecho a reembolso por parte del Cliente.

7.3. Devoluciones de Pagos para Compras de Productos y Servicios

7.3.1. Productos Físicos:

Recargo por Devolución de Pago: Si el Cliente solicita la devolución de un pago efectuado por la compra de un producto físico sin una razón válida conforme a estas condiciones generales (por ejemplo, si solicita una devolución a través de su banco después de haber recibido y utilizado el producto), BellaAlma Estética SL podrá aplicar un recargo adicional de 10% para cubrir los costos administrativos, bancarios y logísticos asociados con la devolución.

Suspensión de Entregas Futuras: Hasta que la situación se resuelva, BellaAlma Estética SL podrá suspender cualquier entrega futura al Cliente hasta que se regularice el pago.

7.3.2. Productos Digitales:

Recargo por Devolución de Pago: Si el Cliente solicita la devolución de un pago efectuado por la compra de un producto digital después de haber iniciado la descarga o acceso al contenido,BellaAlma Estética SL podrá aplicar un recargo adicional de 10% para cubrir los costos administrativos y bancarios asociados con la devolución.

Suspensión del Acceso al Producto Digital: BellaAlma Estética SL podrá suspender el acceso del Cliente al producto digital adquirido hasta que se regularice la situación. Si el problema persiste, se podrá cancelar el acceso al producto digital, sin derecho a reembolso adicional.

7.3.3. Servicios Digitales:

Recargo por Devolución de Pago: En caso de que el Cliente solicite la devolución de un pago por un servicio digital ya prestado o en ejecución, se aplicará un recargo adicional de 5 % para cubrir los costos administrativos y bancarios asociados con la devolución.

Suspensión del Servicio: BellaAlma Estética SL podrá suspender el servicio digital hasta que se resuelva la situación de devolución del pago. Si no se llega a una resolución favorable, el servicio podrá ser cancelado.

7.3.4. Servicios Presenciales:

Recargo por Devolución de Pago: Si el Cliente solicita la devolución de un pago por un servicio presencial ya prestado o programado sin una razón válida conforme a estas condiciones generales, se aplicará un recargo adicional de 10% para cubrir los costos administrativos y bancarios asociados con la devolución.

Suspensión del Servicio:BellaAlma Estética SL podrá suspender la prestación del servicio presencial hasta que se resuelva la situación de devolución del pago. Si la situación no se resuelve, se podrá cancelar la prestación del servicio, sin derecho a reembolso adicional.

7.4. Notificación y Plazos

Notificación: En caso de impago o devolución de un pago, BellaAlma Estética SL notificará al Cliente por correo electrónico u otro medio de contacto proporcionado por el Cliente. La notificación incluirá detalles sobre el importe pendiente, el recargo aplicado y los pasos necesarios para regularizar la situación.

Plazo para Regularizar: El Cliente dispondrá de un plazo de 7 días a partir de la notificación para regularizar el impago o la devolución. Si no se recibe el pago dentro de este plazo, BellaAlma Estética SL podrá tomar las acciones descritas anteriormente, incluyendo la suspensión o cancelación del servicio o entrega.

7.5. Acciones Legales

● Reclamación de Deudas: En caso de que persista el impago o devolución no justificada de pagos, BellaAlma Estética SL se reserva el derecho a emprender acciones legales para reclamar las cantidades debidas, incluyendo los recargos y costos legales asociados.

8. Información sobre Resolución de Conflictos

● Plataforma de Resolución de Litigios en Línea: De acuerdo con el Reglamento UE 524/2013, el Cliente tiene derecho a solicitar la resolución de conflictos a través de la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea, disponible en el siguiente enlace: Plataforma ODR.

● Jurisdicción y Ley Aplicable: Las presentes condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia que pudiera surgir en relación con su validez, ejecución, cumplimiento o resolución, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Alicante, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.